品牌千剑：新零售是区别于以往传统线下零售、区别于传统电商思维的零售，在线上流量日益高涨、科技空前发展的时代下，诞生的新业态模式。“新零售”概念目前只在中国诞生，因为只有中国基本走完了传统电商的阶段，欧美等国家还在传统电商的发展历程之中。

“新零售”一次是马云于2016年底提出的概念。他指出，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售——也就是线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。

分析这一句话，说明：

1. 新零售必须是线上线下结合的业态

2. 但是新零售并非就是简单的线上和线下的结合。比如当年的外卖O2O模式，就并非新零售，诸如饿了么等模式，就是：线上下单、引导线下商户备餐、通过外卖物流送餐。

要了解“新零售”，就必须要回顾什么是“旧零售”。如开篇所说，我们已经走过了传统线下零售和传统电商思维的零售，现在和未来都会是新零售的时代。

零售的阶段按历史进程来说，分为4大阶段：

传统零售-现代零售-电商零售-新零售。如下图所示（来源：混沌大学）：

首先，1.0传统零售，就是杂货店的时代。

为了满足一个村落、一个居住区域的人们的需求，杂货店应运而生。

知名投资人、澎湃资本创始人朱靖雷用零售三角模型来诠释旧零售的概念：

那么，1.0时代的传统零售（杂货店、百货店等），只能满足零售三角的一个角：多选。因为杂货店、百货店的存在，让不同品类的商品得以聚合在一个店铺，选择变得丰富（多选）。但是鉴于当时产能有限，商品不能大批采购，因此商品其实并不廉价；采购者通常需要走很远的路程，买到东西后再自提回家（不便利）。

进入2.0时代现代零售，出现了连锁便利店（7-11就是当时的典型代表）、超级市场（super**rket/hyper**rket，典型代表是沃尔玛）。现代零售满足了零售三角的三个点：廉价、多选。因为现代零售可以大宗采购商品，对供应商的议价能力大大加强，从而降低了商品的售价。大家可以回忆一下，当年国美、苏宁遍布全国，无数品牌都想挤破脑门进入他们的渠道，由此可见国美、苏宁的议价能力。

因此，现代零售满足的是零售三角的两个角：多选和廉价。但是，消费者还是得到门店选购、自己带回家，因此，并不便利。

进入3.0时代电商零售，亚马逊、淘宝、阿里巴巴、天猫、京东等电子商务平台如洪水猛兽般崛起，冲击了传统零售。无数线下服装店倒闭，沃尔玛在国内也面临着生死存亡之境地，不断缩减门店数量；当年如日中天的人人乐也几近灭亡。随着物流的不断发展，电商零售同时满足了零售三角的三个点：便利、廉价以及多选。

4.0时代，就是“新零售时代”。中国目前是全球唯一一个基本走完了电商零售阶段的国家。显而易见，淘宝、京东等平台在我国已经日益成熟：无论是评价体系、商品体系、物流体系，还是**、引流体系等，都非常成熟，形成了一个良性生态。

然而物极必反，两年前大家就已发现，淘宝、天猫的流量费用高昂，中小型玩家已经玩不转了；而大型玩家也需要挖空心思、投入巨额费用，才能在电商平台占据一席之地——电商零售遭遇瓶颈，没有了再次上升的空间。

于是2016年底，马云提出新零售。让企业重视线下的流量。

换句话来讲，新零售就是呼吁企业：

1. 对于只做电商的企业，你不能只关注线上，一定要把线下的渠道搭建起来，因为线下的流量非常重要。

2. 对于传统的零售商来说，一定要把线上的渠道搭建起来，不能只闷头苦干、闷头卖货。

而且，基于以上两点的O2O模式，赋能AI、IoT和DT，让线上和线下完美融合为一体，让线上和线下的体验都能得到空前的完善。（下文会再具体阐述）

因此，新零售的第一性原则（本质），就是：经历了传统零售和传统电商阶段后，基于O2O的，极度重视体验的零售模式。

新零售的未来在哪里——AI、IoT和DT赋能

1. AI（Artificial Intelligence，人工智能）

作为商业策划从业者，2018年已经经手了两个新零售咨询项目，其一就是通过智能机器人手臂，取代奶茶店、咖啡店的人力。AI的发展，导致智能机器人能够大范围应用在新零售。未来，赋予人类感情的智能机器人还会不断学习、理解人类情感，更好服务人类。

2. IoT（Internet of Things，物联网）

2021年迎来5G元年，5G开始进行商业化运作。5G的发展给了物联网必要的网络运行基础。新零售将把所有货架、收银台与人、手机等端口进行完美链接，带来极速、极度方便的购物体验。

3. DT（Data Technology, 大数据技术）

阿里巴巴旗下的盒马鲜生就是新零售的一个典型代表，当然目前我国也在不断试错和验证新零售这一业态，我们还在路上。盒马鲜生具有天然的数据优势，通过过往阿里巴巴、淘宝积累的数据，能够分析出消费者喜好的产品，从而精准推荐。

因此，新零售就是区别于过往传统零售、现代零售的传统零售，在我国首次提出的一种新型创新业态。新零售以O2O为基础，以AI、DT和IoT等技术赋能，将消费者的购物体验做到极致。

新零售是未来的趋势，我们每一个人都不可避免要卷入这股潮流，我们只能拥抱它。有志者，也能通过它进而崛起！

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大概就是：未来电商平台会消失，人们可以利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构，包括生产流程、商家与消费者的关系、消费体验等，将线上、线下、物流结合在一起。

• 新零售有以下特点：

1. 连接虚拟和现实：无论在哪，无论何时，都能快乐地买买买。

2. 全天候服务：以消费者为中心，利用数字技术提供全天候服务。
3. 改变利润来源：企业利润回归零售本质，来自商品和服务，没有中间平台信息差。
4. 实时数字化：供应链、交易链、服务链三链融合。

虽说新零售是大趋势，但是还是需要网络技术的支持，所以能否有成效就看网络的发展了。

看到你这个问题，很高兴为你回答，希望你看到我的答案会对你有帮助

一.什么是新零售？

新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线**验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

未来线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成**消费时代向价值消费时代的全面转型。

二.新零售具备什么样的特点？

马云说未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。那么新零售具备哪些特点呢?一起来看看

　第1个特点：全渠道

全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。

第2个特点：数字化&**p;智能化

　　新零售是数字化&**p;智能化的，企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造终端，其一是依托IT技术，顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。其二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件(POS、触屏、3D试衣镜等)延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。

　第3个特点：新型店铺

　　“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的，门店不仅仅是售卖的功能，更应富有体验的功能，同时会是社交、教育的场所，还有门店不仅仅是商品的陈列，更多的是商品多元化的展示。

第4个特点：线上订单超过线下订单

　　当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%，然而占比一直在快速增长、在新零售时代，更多科技产品的更多将应用在零售场景中，企业在线上与顾客建立连接，比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的幅员，同时会培养顾客的线上购物习惯，随后线上订单必然将会超过线下订单。

　　第5个特点：去库存

　　未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线**验，线上购买，实现门店去库存;另一个方向是消费从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。

三.发展前景如何？

第一，作为一种全新的尝试，新零售虽已崭露头角，但尚未真正实现产业化、规模化，部分企业的供应链效率也有待提高。

第二，一些企业开设的无人零售场所时常出现投币（扫码）不出货、重复消费等故障，导致用户体验不佳，说明商家应该在技术环节继续改进。

第三，有些双线融合店铺虽然能够为顾客提供很好的售前体验，但配送的商品（特别是生鲜产品）却是品质不佳。

　　不过新零售概念的诞生是大势所趋。企业只有更好地完善各项细节工作，方能让新零售产业真正拥有美好前景。

我来一句话给你总结，千万别看哪些高深莫测的书和说法，其实很简单的一个概念，就是利用大数据对零售的各个环节进行智能化改造。

记住这个概念就行。

我来详细说下。

大数据改造，就是利用大数据体现出来的东西来改造各个环节 比如我们之前老是问顾客你觉得我们这个口味如何，现在不用了 大数据直接告诉你他们喜欢什么不喜欢什么，还很客观，你根据这个去改造你产品，而且还能提前知道他们可能喜欢什么来不局。

初次之外，整个环节都打通数据化提现，就知道可能有多少人喜欢我就做多少份，买多少原料，准备多少成本，提前收多少钱。这是个数据化的预测和指导，客观体现。

这只是一方面，其他很多不能一一展开，多关注我，会有一些后续介绍，我是程霄。

另外智能化改造就是在大数据基础上利用科技发展智能化来代替人工，形成服务闭环，能延伸到一个消费者的各个生活部分来服务。比如餐饮店用智能机器人做饭，配菜，以及打包发货。

其实就是利用大数据让你提前知道应该做什么，不应该做什么，从而节约费用和成本，另一方面用智能化代替人工减少费用，节约成本。

整个流程速度快了，效率高了，成本低了，服务好了，利润高了。

就这么个意思。

我是程霄，多多交流。

一、新零售到底是什么？

阿里、京东、苏宁等，各家有各家的叫法乃至是定义，现在我们换个角度——从偏向用户立场讲，李**认为，所谓新零售就是一场重构用户关系和更彻底释放用户人性及其需求的运动。

而所谓人、货、场的重构，所谓线上下融合、互联网、大数据、人工智能等商业技术的加持与应用，无不为此。

二、新零售的特点。

正在滚滚前行的新零售相对于传统的线上零售与线下实体零售，存在着不少的差异。

为了更好理解，我在这里说几个新零售业态相对旧零售业态的比较典型的特点或者是特征。

一是线上、下融合，通过数字化、线上化突破门店经营**，近于“全渠道化”，如此情况下，线上订单比重逐步趋大，直到达到一个相对合理的数字；

二是服务比重显著加大，体验度提高，并对到家配送等社会化服务整合较多；

三是数据及技术等指导与驱动商品品类管理（以及背后的供应链管理）、促销等日常经营活动；

四是无需现场即刻付现的信用消费将会日渐普遍覆盖。

如果，旧零售业态如果不能及时踏上新零售的跑道，将会出现比较快速的萎缩，将会影响到厂家/品牌运营商的终端渠道选择及投入，从而进一步恶化旧零售业态的生存与发展环境。

因为，即便，仅仅是以上所提到的几个新零售特点，就将会对旧零售业态形成明显的压制和**效应。

三、至于前景？

如果你认为，一“新”就灵，那就错了。

新零售，正在让所有我们日常所能接触到的产行业都开始呈现出泛零售化的重构机会；也正在催生中国商业零售行业的泡沫，并在泡沫化中大洗牌。

与此相关的更详尽以及更多有关新零售的内容，请关注与移步李**头条号主页专栏：《新零售8大进化趋势》

https://ic.snssdk.com/column/v2/index/column/landing/?column_id=1608127770273795

《新零售效应》

https://ic.snssdk.com/column/v2/index/column/landing/?column_id=1612195151599624

新零售用一句话来形容，那就是创造更有效率的零售，关于新零售有很多提话，最早提出去来的是阿里巴巴2016年提出的5新战略里面的其中一条就有新零售，后来腾讯提出了为零售提供更有效率的载体：智能零售。后来京东也提出来：**零售。不管是哪一种叫法，新零售的目的是创造更有效率的零售，那么什么是新零售呢？这里给一个解读，供大家娱乐。

在了解新零售之前我们先来了解零售的本质

零售的本质是：人，货，场。

通俗的讲：把需要购买商品的人与人需要购买货连接起来就产生了场。

人就是零售行业的消费者，顾客，线上叫卖家

货就是零售行业商品，线上网购商城的商品。

场就是零售行业提供交易的场所如**，小卖部，便利店，商场，大卖场，线上叫购物商场：如天猫，淘宝，京东。

在这个人货场，传统做生意开店它的效率是最低的，先说说人：购买商品的人它没有在线联网，货物购买方式的人在线下是没有经过线上来引流，它的效率很低。再来说下货：货它的流通渠道在传统生意领域，它从商品设计，生产加工，到供应链层层代理制，再到渠道经销商，然后到消费者手里，商品的流通渠道经历了层层供应链挣差价，最后到消费者手里的货远远高于货物的生产成本很多倍。我们来说下场，商品交易的地方，它需要有三个流通渠道：信息流，资金流，物流。信息流是在场里面需要付出成本的，给消费者提供非常丰富的商品功能展示，这个信息流的付出是为了**消费者的购买**，从而产生购物冲动后拿商品买单的过程叫资金流。

电商平台发展后：人与货都是在线联网的，联网就意味者高效率，而电商平台的商品展示是虚拟的，在这个人与货之间连接的场，淘宝，天猫，京东…等。这种零售的模式相对于线下实体店是高效的，任何时段内通过电商平台都能进行货的挑选与购买，这个时候的人连接货非常高效。货物的流通渠道在电商平台厂家可以直连消费者进行交易，这种货的交易渠道也是高效的。所以电商平台对实体门店形成冲击，哪是必然的，因为电商零售比实体零售效率更高。

然而电商平台也有一个**就是商品展示，电商的商品是虚拟的，没有线**验那么真切，也是电商发展最大的瓶颈，然而制约电商发展不仅仅是因为商品的体验，它背后需要解决的商品零售逻辑还有很多，这个时候新零售的提出其实是很多年就已经在布局，它的出现说明商品交易已经到了需要变革的节点了。那么新零售需要解决什么呢？

新零售需要解决C2B的问题

商品产能过剩，同质化是目前零售商品最大的特点，这些特性制约了商品经济的继续前行，这也是为什么现在的生意为什么这么难做，同业的竞争在不断扩大。要解决商品产能过剩，同质化，解决愈演愈烈的商业同业的竞争趋势，唯一的方法是解决C端，挖掘C端的兴趣爱好，对商品需求个性化。挖掘到C端的行为数据提供给B端商家按消费者的喜好完善商品，为消费者个性化，定制化的提供商品。消灭产能过剩，消灭商品同质化。这就需要线下提供各种消费体验场景来产出各种消费行为数据，利用线上云计算的工具产生消费行为大数据，大数据为商品生产，商品流通，商品交易场景，提供重要的依据和决策。在新零售的人货场里面，需要更多的购物场景来发掘，所以需要线下实体门店，同时需要线上商品展示引流，所以电商作为新零售门店的一个载体它的重要性很大。需要线上云计算大数据来重构商品交易逻辑。所以新零售：是线下与线上的结合。

新零售解决实体门店商品积压，单位面积产能的效率

传统大卖场的货物积压的现象很严重，商品交易的效率很低，大量的货物被积压，需要较大的商品库存来维持商业的正常运营。而新零售要解决的是物流大数据的问题，商品交易大数据的问题，交易场景大数据的问题，这三个问题的解决是在传统零售的基础上导入了大数据，所以说新零售的背后是实现了数字零售，而大数据的赋能在智能商业里面有一个关键字叫数据智能，即机器替代人来做决策，也就是大数据背后的算法直接决策零售货物的流通。零售的三个本质：人，货，场不仅实现了在线联网，还实现了大数据，线**验信息流也实现了大数据。大数据决策的零售业，数据背后的货物备存，货物摆放，货物物流都有了精准的计算，商品积压将得到最高效的解决。而商品交易的场景，因为有了大数据的计算，单位面积产生的商品交易将大幅提高。

关于新零售背后的商业逻辑还有很多，今天就说到这里，新零售的本质是为了创造更有效率的零售，它的载体是线下商品交易场景的多样化，线上大数据云计算的技术支撑，它需要更有效率的物流，更有效率的商品生产，更有效率的商品流通渠道，提供给购买商品的人一个更有效率的购物场景。

如果你对我的回答感兴趣，请点击加关注，我的个人文章将会不断创造有关于新零售的话题。

我按照顺序回答这三个问题，纯属个人观点。

一、什么是新零售？

我给的定义是：新零售是一场由IT和大数据驱动的商业**。

今天为何要进行新零售、进行商业变革，主要就是因为两个方面：第一，消费升级，带来了需求变化；第二，科技创新，带来买卖变化，这两个带来了商业变革，也就是新零售。

零售水很深，但概括起来就是人货场。

人：买东西的人和卖东西的人。

货：产品与服务。

场：消费的场所与场景。

传统零售：场货人。以前做生意，先搞定店铺，店找到装修后，进货；通过**促销优惠将货卖给消费者。

新零售：人货场。先解决人的问题，先获取目标消费群体，对其进行分析和判断，整合需求与服务，最后在哪里卖都不重要，因为今天消费场景与场所非常多样（手机、APP、小程序等等）。

人们越来越高度集中在数字化的世界里面购物，全面顾客数字化决定商家的未来，全渠道零售是商家今后发展的基础。如果接下来你的渠道、店铺、销售终端不是立足于全渠道来建立的，你可能很难触达你的消费者，很难将生意做起来，很难做强做大。新零售就是全渠道零售。因为科技的发展，带来买和卖方式的变化，能够把全渠道融合起来。

二、新零售具备什么样的特点？

1、渠道一体化：对接网店、微店、实体店、加盟店等，打通各类零售渠道与终端，实现数据深度融合。

2、经营数字化：改造买与卖的方式，构建多样化零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易等零售数据，提升管理效率。

3、卖场智能化：引入智能触屏、智能货架、电子价签等物联设备，增强卖场的体验感，提升购物的便捷性。

4、商品社会化：参与商品共享体系，售卖现货、预售货、他家货等多样化商品，再结合现代物流，去库存、降成本。

三、发展前景

新零售的发展前景如何，不需要太多阐述，各家零售大佬给你答案。

马云说新零售、腾讯说智慧零售、京东刘强东说**零售、中国连锁经营协会说全零售等等，这其实都是新零售，每一个概念背后都是每一个商业机构和商业集团它们诉求点与宣传点。

侧面可以看出，现在国内处于市场顶层的几位大佬都看好新零售的前景价值与潜力，并由此带动整个零售市场的变革，你还担心它的发展前景不好吗？

什么是新零售？一句简单的话概括就是更高效率的零售。

以是否可以提升零售的流通效率作为评判标准。

比如：传统实体零售的两大短板：房租成本高、人工成本高；

传统电商零售的两大短板问题：获客成本高、物流成本高。

中国过去十年电商的发展，电商的发展始终围绕着如何降低营销成本、如果提升库存周转率等效率问题来和线下竞争抢夺市场份额的。

从某种程度上来说，不是中国的电商太强而是中国实体零售业太差。

随着时代的发展，电商的发展也陷入瓶颈期，线上获客成本高于线下实体店了，

所以倒逼电商行业希望渗透到线下实体零售业当中，比如阿里的盒马鲜生等。

同时电商的竞争逼近，也促使很多实体零售业的变革，

比如永辉**等都在不同维度上进行了创新。

所以新零售模式是商业模式和商业竞争的升级与加剧，这即是对实体门店来说也是对电商来说的。

因此，新零售是实体零售业和电商零售业共同的命题。

新零售模式下，门店需要实现坪效**

门店坪效=（线上收入+线下收入 ）/门店面积

所以才会有盒马鲜生等新物种的出现。

电商零售模式也需要升级

销售额=流量 X 转化率 X 客单价 X 复购率 X 裂变级数

所以才会有社交电商拼多多等独角兽的出现。

我认为新零售的特点有如下几点：

1）新技术应用提升零售效率；

新技术是新零售发展的基础设施保障。

智能手机和移动支付的普及是新零售发展的基础，没有新技术的变革，零售业不可能进行变革。未来5G技术和人工智能技术的持续发展，还能进一步推动零售行业的发展。

2）新的营销方式带来市场竞争加剧和行业洗牌；

以消费者为中心的全渠道营销逐步成为零售品牌的标配，消费者的消费升级倒逼着商家的服务升级；消费升级是“消费者在自己消费能力范围内，以更加便捷的方式获得生活方式。这种情况就倒逼着商家营销和服务需要升级，必须用新的营销方式来满足顾客新的消费场景。比如：宅配到家这种营销场景的满足。

3）消费者的新需求倒逼商家供给端的变革；

消费需求是新零售的牵引力，消费者的变化代表着市场的变化。商家除了卖商品之外，更需要通过商品+服务+内容来满足顾客的新需求。

比如说：传统便利店的生意，如果不增加即食鲜食的产品不提供24小时的服务很难满足消费者的新需求。

单身经济的出现让餐饮企业衍生出一个份的餐食。

直接卖果切就是通过服务满足顾客的新需求。

4）线上线下的业务界限越来越模糊；

新零售的发展让零售业线上线下的业务界限越来越模糊了，业务的发展需要会让公司组织结构与职能发生改变。比如：门店外送业务、门店社群营销嫁接等

5）新零售的发展催生新物种的出现，诞生了新品牌；

比如：瑞幸咖啡

6）通过人货场的重构，零售新业态的出现；

伴随着新零售的发展，无人零售和社区团购等模式的出现，说明了零售发展出现了新业态。

同时，IP+社群电商模式、短**/直播+带货模式、社交电商模式等都可以说是零售新业态。

随着5G时代的到来，技术硬件和基础设施更加趋于完善，新零售的发展前景会更好。肯定还会出现通过模式创新和技术创新的零售业态和新品牌的诞生。

但是零售业的本质不会改变，无论什么模式检验的标准只有一个就是是否可以提升流通效率，这一点上如果有优越性那么肯定是零售业发展的进步，反之就是伪需求和概念。

什么是新零售？新零售有什么特点？发展前景怎样？下面咱们就分析分析：

新零售，从字面意思上理解，就是一个新的零售方式。新零售就是通过大数据，AI智能等一些先机技术，对商品的生产，物流跟销售过程的改造升级，对线上感受，线**验融合的新销售模式。

区别于传统零售，传统做生意开店，在没有人流量的情况下，效率很低，再说一下产品，产品从生产，到运输，再到层层代理制，再到经销商，再到消费者手里，往往到手里的商品要远远高于商品的生产成本。而新零售的呢？就是产品生产成本到电商，再到消费者手里面。就省去了不必要的成本。

它的特点

1.花更少的钱，买一样的产品

1.准确记录商品，物流和销售数据。

2.足不出户，就可以买到喜欢的商品。

3.整合线上线下，当天收到商品。

4.有瑕疵时，可以当天退换货。

前景广阔，在21世纪互联网和大数据快速发展的年代，它采取的是大数据，整个数据背后线下线上的货物储存，商品数量，商品物流都有了准确的计算和把控，即买即送，当天就可以收到自己喜欢的商品，不满意可以退货，提升用户体验感。