一、店铺等级说明
店铺等级为淘宝系统根据经营的不同，对卖家的综合表现进行评定而形成的。不同等级都代表了不同水平。其中：黄金店铺、基础等级为一个等级。基础等级指的是买家在注册该账号时卖家所开的店铺；钻石等级是指买家在成功购买并支付后，账户内所拥有的钻石数及金额总和；潜力等级则是卖家在系统帮助下，商品开发得再高一些，为提升商品质量及表现等因素所带来的潜力值；精品等级对应的是卖家在淘宝系统内呈现出的商品，也就是能对买家购买行为产生一定影响或帮助。淘宝网对店铺经营质量及相关标准进行了细化。其中:1)淘宝系统从商家提供资源、活动支持及售后服务三个维度出发，根据不同类别、不同时期淘宝商户对基础管理的需求分别划分了6个不同层级，即：超级店铺、钻石网店、基础等级、潜力等级以及精品等级;2)淘宝网从基础管理开始，通过标准化与个性化两种模式，将商家管理分为多个层级;3)在标准制定与发布层面提供标准模板。
二、钻石积分
淘宝系统内对超级钻石等级的提升设置了“店铺钻石积分”的奖励规则，用户可以通过提升超级钻石等级获得对应店铺的钻石积分，从而提升买家的消费体验，并获取更多销售机会。如果卖家在超级钻石等级升级期间，出现不遵守平台规则的行为，那么其行为将会受到相应的处罚，同时用户将被永久封店3个月，并且在淘宝商城进行交易的记录也会被列入卖家黑名单，而这也将会影响到用户的购物体验和订单数量。如果你的店铺被封店3个月（且没有完成相应退款）、一个月内没有交易记录、交易订单数量少于100单等情况下，那么你将会面临最多10万点保证金和每月1000元淘宝信用积分扣减费用等惩罚措施。
三、潜力等级
潜力等级(HigherGroup)是综合表现在潜力值与标准评分项里的一个等级，一般包含店铺综合评价(HigherGroup)、专业好评(Ask)以及真实交易(Group)三项。在HigherGroup项下，潜力值最高者为HigherGroupA级；在专业好评项下，潜力值最高者为HigherGroupB级；在真实交易项下，其综合评价均分均超过65.6分，且交易单量超过30单。专业好评指标不计入综合评价维度（具体详情请参考《淘宝官方认证：电商平台评价指标不计入综合评价维度》）。这意味着，在HigherGroup项下仅需要提供3条以上专业好评，就能获得“潜力值+A”资质，也就是能获得更高潜力值和更多优惠！
四、精品等级
精品等级属于卖家的基础等级，同时也是淘宝系统给卖家一个更加全面的展现自我风格、提升自身整体竞争力以及帮助卖家实现自我增值的一个重要工具。精品等级包含基础和潜力两部分组成，而潜力等级则包含了宝贝本身的品质和质量标准，精品等级是在此基础上针对商品本身的差异化、个性化作出评分和优化，以此来提升商品展示上能得到更多的认可，并且能够更加好地获得买家信任。精品等级分为五个级别：精品类目（可升级至超级钻准）、精品类目（可升级至超级钻准）、精品品牌（可升级至超级钻准）、精品店铺（可升级至超级钻准）。卖家们还需要关注两个板块：直通车与粉丝福利板块。直通车是一个针对粉丝类目为消费者提供更好服务体验的工具；粉丝福利指会员可在参与淘宝商城活动时获取粉丝优惠券。
五、客服服务
客服服务的好坏直接影响着店铺的整体绩效。客服的服务水平会直接影响消费者对店铺的评价，如果客服无法给出高质量且专业的回答，那么就会对消费者形成误导，进而对顾客造成不好的印象，所以，想要获得更加高的潜力等级，同时也能提高客服服务水平，客服服务质量越好，能够为消费者提供高效服务。需要注意，每个客服团队配备1名客服专员，并且配备2名助理，但这也是很有必要的，因为客服专员需要和各个职能部门沟通协调，以便将工作落实到实处，让客户满意。
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