关于运营，有很多方面，我是比较推崇大卖家，因为大卖家可以把精力投入到产品研发、流量推广、售后处理等，对于运营人员来说，虽然没有直接参与产品开发，但是可以学习别人优秀的经验和技能并应用到实际操作中。不过我要强调一点，不是所有公司都能成为大卖家，毕竟每个公司或多或少都会存在一些问题，就像我之前写过的一篇文章一样（淘宝运营靠谱吗）——电商行业一直在发生变化，如今很多新模式和新产品不断涌现出来……如果你想成为电商行业内一名合格的电商运营，你必须要提前做好准备。当然也有一些大卖家是这样认为的：只要我产品足够好就可以了，其他一切问题都不会放在我心上。这些想法和做法都没有错，但是并不意味着他们错了。因为他们忽略了以下几个问题:1.产品不够好;2.服务跟不上;3.销量没上去;4.售后没保障;5.没有足够的资金投入到产品研发、推广和售后当中去;6.没有及时调整商品和运营策略……所以说无论大卖家还是小卖家都要注意自己是不是可以做好运营工作呢？
一、什么是“好产品”？
好产品，就是指一款产品拥有高质量和高口碑的基础。对于大卖家来说，产品质量好可以降低店铺运营成本，提高商品质量也会给店铺带来更好的业绩，而大卖家在打造自己的店铺时必须要重视产品质量。所以大卖家要想做好运营工作，首先要了解产品的本质，了解产品是什么、如何理解“好产品”、如何做好产品研发和推广等等这方面问题。要知道虽然有一句话叫做：“你在找产品”，但是产品和用户更多的是“你在找你自己”。所以一款好产品不但能够提高店铺销量，还能够提升店铺权重和品牌形象度；一款好产品不仅能够提升店铺销量和评价还能提升店铺权重和品牌度……
二、电商运营中的“服务”，是指如何为消费者提供优质服务的？
消费者的需求是多样化的，电商经营者应根据其消费特点提供相应服务，例如快递、维修等。这一类服务对于电商经营来说更为重要些，因为消费者一旦提出要求，就会选择购买这种服务。除此之外，也需要关注、处理这些问题时的态度和方式。例如：如果订单金额较大需要退款或者退换货；如果订单金额小需要上门取件之类的建议尽量在收到客户反馈后立即解决。因此作为运营人员要尽可能了解客户对问题解决的需求以及处理方法，以及时获得反馈并协助解决问题。这样才能让自己工作起来更加得心应手；如果产品出现各种问题也能及时帮助客户处理，即使不是卖家自己出现的问题，运营人员也会在后面提供帮助和支持。
三、客户的服务工作很重要
在电商领域中，客户的服务工作也是非常重要的，因为这可以直接影响到卖家店铺业绩。很多运营人员为了多赚钱或者赚大钱总是以客服为中心，但是客服如果出现问题不及时处理，就会影响到店铺的信誉和销量。所以要注意客户的服务工作。除了处理好客服人员的沟通问题以外，还要保证客服的服务态度，积极为客户解决问题。
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