互联网+时代，企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT，IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务？他们怎样进行自身的信息化建设？是一个系统化工程。上海蓝盟认为可以从如下三点考虑：
全渠道接入服务请求，以适应客户的多元化需求
在这个客户为王的时代，对于客户的服务请求必须实现多渠道的方式接入，目前，市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。而上海蓝盟长期以来不断通过技术手段为企业和客户建立“永久性长连接”，使得服务商不再局限于被动接受客户的服务请求，还能根据客户来源、行为轨迹、历史服务记录、个性标签等数据画像，精准、主动触达客户，使企业和用户之间的连接变为双向互动。良好的客户运营和互动，不仅让留住客户变得简单易行，更能收获客户口碑和推荐，最终形成客户拉新、转化、留存、推荐的良性循环。
确保每个工单关闭，保证客户服务质量
服务商要实现根据客户要求，把与客户签订的SLA服务等级协议变成了一个个可量化的指标，根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长，用来规范整个团队的服务质量，既提高了效率，又提升了客户满意度。一定要确保每个工单的关闭，并全方位统计分析。
外包服务以客户为中心，助理企业发展
IT外包领域内客户能够享受到更全面的、多元化的、快速响应的服务，同时，企业也能够在为客户提供服务的同时，重塑组织，借助客户的力量驱动企业运营。IT外包**不单单是体系化的技术服务，也是一个全周期的一客户为中心的咨询服务，助理企业发展。
整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
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