在上海,互联网+时代,IT外包网管服务商如何升级客户服务?

互联网+时代,企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT,IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务?他们怎样进行自身的信息化建设?是一个系统化工程。上海蓝盟认为可以从如下三点考虑:

在上海,互联网+时代,IT外包网管服务商如何升级客户服务?

全渠道接入服务请求,以适应客户的多元化需求

在这个客户为王的时代,对于客户的服务请求必须实现多渠道的方式接入,目前,市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。而上海蓝盟长期以来不断通过技术手段为企业和客户建立“永久性长连接”,使得服务商不再局限于被动接受客户的服务请求,还能根据客户来源、行为轨迹、历史服务记录、个性标签等数据画像,精准、主动触达客户,使企业和用户之间的连接变为双向互动。良好的客户运营和互动,不仅让留住客户变得简单易行,更能收获客户口碑和推荐,最终形成客户拉新、转化、留存、推荐的良性循环。

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确保每个工单关闭,保证客户服务质量

服务商要实现根据客户要求,把与客户签订的SLA服务等级协议变成了一个个可量化的指标,根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长,用来规范整个团队的服务质量,既提高了效率,又提升了客户满意度。一定要确保每个工单的关闭,并全方位统计分析。

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外包服务以客户为中心,助理企业发展

IT外包领域内客户能够享受到更全面的、多元化的、快速响应的服务,同时,企业也能够在为客户提供服务的同时,重塑组织,借助客户的力量驱动企业运营。IT外包网管不单单是体系化的技术服务,也是一个全周期的一客户为中心的咨询服务,助理企业发展。

在上海,互联网+时代,IT外包网管服务商如何升级客户服务?

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO,复旦校友创新创业俱乐部副会长,致力于用IT外包服务赋能企业客户发展,助力其创新、迭代和进化。

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